项举动 打5品牌造交心服务的1231河南布置专

　　本报讯 (记者 孔学姣)3月5日，河南记者从省商场监管局得悉，布置在“3·15”世界顾客权益日降临之际 
，专项该局布置展开行风建造护航“两会”“3·15”专项举动
，举动交心打造交心服务的打造的品12315品牌
，为稳商场 、服务扩消费、河南惠民生、布置促发展供给愈加有力的专项商场监管行风保证 。

　　据了解，举动交心省商场监管局面向全省12315作业安排印发《关于加强“3·15”期间12315坐席值勤值守作业的打造的品告诉》
，加大热线疏通查看频次
，服务强化督办催办力度，河南要求各级12315作业安排加强值勤值守人员力气装备 ，布置保证及时回答顾客咨询。专项上线运转12315投诉公示渠道，经过分发宣扬画册、展现宣扬海报等方式
，提高大众对该渠道的知晓率和运用功率。

　　一起，全省将展开顾客投诉处理满意度大回访 ，树立健全投诉处理质量回访机制
，树立河南12315效能点评新标准。2024年版的《河南12315效能点评点评目标》，将消费投诉公示率、回访满意度等归入查核体系
，丰厚12315效能查核维度，继续稳固12315服务效能。

　　商场监管部门还将安排消费维权进万家科普大宣扬，展开“3·15”大众敞开日活动，建立消费维权专题直播间。

　　以此为关键，全省商场监管体系将展开要点区域、要点条线行风建造大排查、大管理、大调研活动，会集排查答应批阅、监管查看 、行政法律、查验检测、消费维权等方面存在的行风新问题
，更好服务商场 、服务公民。